線上客服系統

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九成客戶的需求

90%網友都希望能有
即時線上客服!

 根據Forrester 研究,大多數消費者喜歡直接與"真人"溝通,來解決問題,而不用像在迷宮中尋尋覓覓,也不喜歡浪費時間,撥打一堆轉接的客服電話。

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幫助成交 

高達九成的客戶認為
線上客服有助於成交

受訪客戶認為,線上客服有助於即時解決它們的問題或疑惑,而幫助他們立刻決定購買,通常客戶懶得發送郵件或打電話,離開後也不會再回來買了。

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購買助因

38%的人會因為有
線上客服而購買!

因為有人可以直接回答所有問題,讓38%受訪者認為,他們會因此而直接購買。

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重複購買

62%的人認為會因此
而重複購買!

更有高達 62%的客戶,願意重複來此店家購物。

線上客服的好處

降低成本

傳統電話客服每次僅能與一位客戶交談,而線上客服可以同時服務3~5位客戶,客服人事成本可以降低5倍以上。

對話紀錄留存,有效掌控

不同於電話客服抽樣錄音難以掌控客服品質,也不容易查詢。線上客服可以輕鬆查看所有客服狀況,也可以知道客戶對客服人員的評價,可以針對有問題的人員加強訓練。

更有效率

有許多客服的內容是重複的,傳統語音必須不厭其煩地重複,線上客服只需要將常用的內容存為罐頭訊息即可,更有效率。

沒有國界,客戶無須花費

如果您的客戶在國外,他想跟您聯絡是非常大的問題,大多僅能透過郵件,又慢又沒效率。
透過線上客服,無論她在哪裡都能與您即時對談,方便又有效。

網頁設計-線上客服

更有競爭力

相對於沒有線上客服的公司,使用線上客服能取得關鍵性的絕對優勢,因為客戶一定會先跟您交談,當然就容易跟您採購。

提高銷售率

客戶無法即時下單的原因,經常是有些小問題沒有獲得解決,如果有線上客服能為他解答,那他就能立刻下單,可以直接提高銷售率。

提高滿意度

當客戶購買前、購買中、購買後有問題時,都能隨時直接找線上客服得到解決,不用經過層層關卡,因此客戶滿意度提高也是很自然的結果。

消除語言隔閡

我們還有提供自動翻譯,語音輸入等功能,方便您使用本國語言與國外客戶溝通,為您解決語言的障礙。

LIVE CHAT

免費使用線上客服

即日起,凡成為誠陽網頁設計的新客戶,都可以獲得一年免費的線上客服。

網頁設計-免費線上客服